Factors of customer project profitability in an engineering industrial enterprise

Abstract

The purpose of the study is to find factors affecting projects' profitability in project business. The issue is approached from customer profitability and project management point of view. The study has been made for a big Finnish company acting in a global market place. The research method is quantitative. Research hypotheses are based on the literature. The used database is originated from the company's ERP- (enterprise resource planning) and project financial follow-up —system.

The findings of the study supported the hypotheses weakly. Obviously profitability fluctuated depending on a customer and a project manager. The reasons could not be justified with the variables used in the research.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on löytää syitä projektien kannattavuuteen vaikuttavista tekijöistä projektipohjaisessa liiketoiminnassa. Asiaa lähestytään asiakaskannattavuuden ja projektijohtamisen näkökulmasta. Tutkimus on tehty suurelle suomalaiselle kansainvälisesti toimivalle konepajateollisuuden yritykselle. Tutkimusmenetelmä on kvantitatiivinen. Tutkimushypoteesit on muodostettu aiemmin luodun kirjallisuuden perusteella ja testattu tutkimuksen empiirisessä osassa. Tutkimusdata on tutkittavan yrityksen projektiseurantajärjestelmästä sekä toiminnanohjausjärjestelmästä.

Tutkimustulokset tukivat heikosti esitettyjä hypoteeseja niin asiakaskannattavuuden kuin projektijohtamisenkin näkökulmasta. Asiakkaiden välinen kannattavuus ei ole tasaisesti jakautunut sekä projektipäälliköittäin on eroja projektien kannattavuuksissa. Erot eivät ole kuitenkaan selitettävissä tutkituilla muuttujilla.