Yrityksen toiminnan tehostaminen tilaus-toimitusprosessia kehittämällä
Koljonen, Heidi (2008)
Tiivistelmä
Tämän tutkimuksen päätavoitteena on selvittää, miten tilaus-toimitusprosessia kehittämällä voi tehostaa yrityksen toimintaa. Tutkimuksen alatavoitteina ovat tilaus-toimitusprosessin merkitystä ja kehittämistä koskevat kysymykset. Lisäksi tutkimuksessa selvitetään, voivatko tilaus-toimitusprosessi ja logistinen osaaminen olla kilpailuedun perustana. Työn näkökulma on asiakasnäkökulma. Tutkimuksessa on piirteitä toiminta-analyyttisestä ja konstruktiivisesta tutkimuksesta. Tutkimuksen viitekehys rakentuu tilaus-toimitusprosessin kehittämisen ja kilpailuedun muodostumisen kautta. Tilaus-toimitusprosessin kehittämiseksi tutkimuksessa paneudutaan prosessin kehittämisen yleisen mallin ja ABC-analyysin teorioiden kautta. Lopuksi tutkimuksessa etsitään vastaukset, voiko tilaus-toimitusprosessi olla kilpailuedun perusta. Aiempien tutkimuksien avulla selvitetään, millaisia hyötyjä logistisen prosessin avulla muodostetusta kilpailuedusta on yrityksen muihin osa-alueisiin. Tutkimuksen case-yrityksen, valmistavan teollisuusyrityksen, tilaus-toimitusprosessi on kehityskohde. Case-yrityksen tilaus-toimitusprosessia tarkastellaan yleisen prosessin kehittämisen mallin ja ABC-analyysin teorioiden kautta. Työn tulokset osoittavat, että kehittämällä tilaus-toimitusprosessia voidaan tehostaa yrityksen toimintaa. Tilaus-toimitusprosessin asiakasrajapinnan vuoksi hyvin onnistunut tilaus-toimitusprosessi vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen. Tutkitut kehitysmallit vaikuttavat positiivisesti tilaus-toimitusprosessin onnistumiseen. Tilaus-toimitusprosessin positiivinen vaikutus kilpailuedun muodostumiseen osoitetaan myös tutkimuksessa. The purpose of this research is to examine how firm performance can be optimized by improving the order-to-delivery process. The other hypotheses of research are the purpose of order-to-delivery process and how order-to-delivery process can be improved general business process improvement methodology or ABC-analysis. The last purpose is to find out the relationship between the order-to-delivery process and competitive advantage. The used research methods of this research are action based analysis and constructive. The framework of research is created through improvement of the order-to-delivery process and the relationship between the order-to-delivery process and competitive advantage. The former research of competitive advantage and logistics capability are also presented. The case study of this research is the order-to-delivery process of manufacturing enterprise. The order-to-delivery process will be analyzed with theories of general business process improvement methodology and ABC-analysis.The findings of the research show that firm performance can be optimized by improving the order-to-delivery process. The interface between the order-to-delivery process’s and customers has the impact to the customer satisfaction. The improvement methods have also positive effect to the success of order-to-delivery process. The linkage of logistics capability and competitive advantage will be proofed also.