Mekaanisen kunnossapidon palvelutuotekehitys

Abstract

Teollisuuden kunnossapitoa on Suomessa perinteisesti hoidettu tehtaiden omien kunnossapito-organisaatioiden toimesta. Globaalin kilpailutilanteen vuoksi tehtaat ovat pyrkineet vähentämään kustannuksiaan vastatakseen kilpailuun. Kunnossapidon osalta tämä on tarkoittanut muun muassa tehtaiden omien kunnossapito-organisaatioiden pienentämistä ja samalla tehtaiden ulkopuolisen työvoiman käytön lisäämistä. Kilpailu kunnossapitotöistä alihankkijoiden kesken on kiivasta. Perinteisellä tuntiperusteisella laskutusmenetelmällä toimittaessa erottautuminen kilpailijoista muulla, kuin hinnalla, on monesti vaikeaa. Lisäksi kiivas hintakilpailu ei ole pitkällä aikavälillä asiakkaidenkaan etu, sillä osa toimittajista voi kaatua jättäen suuremman markkinaosuuden ja täten suuremman neuvotteluvallan pienemmälle ryhmälle. Kunnossapitotöiden organisoimisessa päästään parempaan tulokseen tuotteistamalla kunnossapitopalveluja palvelupaketeiksi. Palvelupaketti sisältää ennalta sovitun palvelukokonaisuuden ennalta sovittuun hintaa sopimusajaksi.

Factories in Finland have traditionally done maintenance works with their own maintenance organization. In global competition the factories have cut their costs to answer to competition. In maintenance this has meant downsizing maintenance organizations and using more external workforce. The competition between subcontractors has been fierce. In many occasions it is hard to make a difference between subcontractors in any other way than price when most are simply charging by the hour. In long run this is not ideal even for the client since some subcontractors may die leaving the rest bigger market shares and hence more power to negotiate with clients. It is possible to get better results in organizing maintenance works by productizing maintenance works to service packages. The service package includes the services that are settled in negotiations, fixed price and duration of the contract.