Luottamuksen rooli ja rakentuminen organisaation sisäisten yksiköiden välisessä yhteistyössä

Abstract

Tämä tutkielma tarkastelee luottamuksen roolia organisaation sisäisessä yhteistyössä. Tavoitteena on tutkia niitä mekanismeja, joiden avulla luottamuksen ilmenemistä sisäisessä yhteistyössä voidaan vahvistaa. Toiseksi työ tarkastelee sitä, onko luottamus yhteystyössä henkilöityvää vai ei-henkilöityvää. Koska luottamusta on pääsääntöisesti tutkittu yrityskontekstissa, työn kolmantena tavoitteena on tarkastella sitä, vaikuttavatko kuntaorganisaation erityispiirteet luottamuksen ilmenemiseen yksiköiden välisessä yhteistyössä. Tämän laadullisen tutkimuksen teoreettinen osuus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Tutkimuksen empiirisenä aineistona käytettiin narratiiveja, jotka olivat kuntaorganisaation keskijohdolta kerättyjä tarinoita. Aineiston analysointiin käytettiin sisällönanalyysin menetelmiä. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että luottamus on perusedellytys toimivalle yhteistyösuhteelle ja se rakentuu hyvin pitkälle käyttäytymisen ja kommunikoinnin kautta. Luottamus yhteistyössä ilmenee hyvin usein ei-henkilöityvänä luottamuksena, jolloin se kohdistuu siihen yksikköön, minkä kanssa yhteystyötä tehdään. Kuntaorganisaation erityispiirteillä ei ole merkittävää roolia luottamuksen ilmenemisessä yhteistyössä, vaikka virkamiehen virkavastuu onkin tarinoista nähtävissä.

This study examines the role of trust in collaboration between intra-organizational units. The aim of the study is to examine the mechanisms that strengthen trust in collaboration. Secondly, the study examines the question if trust in collaboration is expressed in a personal or in an impersonal way. Because trust has mainly been researched in the private sector, the third aim of this study is to examine whether the special characteristics of public sector organizations have an effect on the expression of trust in intra-organizational collaboration. The theoretical part of this qualitative research was done by using the existing literature related to the subject. The empirical material consisted of narratives. Narratives were stories told by key persons in the middle management of the local government organization. The analysis of the material was based on categorical content methods. The results of the study suggest that trust is the prerequisite of collaboration. Trust is built mainly through communication and behavior. Trust in collaboration is often impersonal, which means that it is directed towards the unit that is the partner in collaboration. The special characteristics of the public sector have no significant effects on expressing trust in local government organizations, although the responsibility of an official is reflected in the stories.