Marketing of Lappeenranta University of Technology energy auditing services

Abstract

The objective of this study was to find out how LUT Energy should start marketing its energy audit services, what would be the optimal pricing policy for its services and how LUT Energy could manage customer expectations towards quality of its auditing services. In order to answer these questions, a quantitative survey questionnaire was sent by e-mail to 56 companies from the regions of South Karelia and Kymenlaakso. The empirical data of the study was the answers and opinions of the companies, previous researches about energy efficiency and articles and presentations about the current situation in the energy efficiency market.

The results of the study were that there is a great potential for energy audit services and also the legislation requires companies to improve their energy efficiency. To start marketing its services, LUT Energy should first clarify its service concept and divide its service offering into two offers. It should also clarify the marketing message it wants to send its customers and then do the marketing with the help of three-way-model. The best pricing policy for the service would be that the price is proportioned to the future savings. In order to ensure the quality of its services, LUT Energy has to make sure that both dimensions of the quality are managed properly and to fade out customer expectations towards the quality the auditing work has to be monitored.

Tämän työn tarkoituksena oli tutkia kuinka LUT Energian pitäisi alkaa markkinoimaan energia-auditointi palvelujaan, mikä olisi paras hinnoittelumenetelmä sen tarjoamille palveluille ja miten se voisi lunastaa asiakkaiden odotukset sen tarjoamista auditointipalvelujen laadusta. Työn empiirisen osan aineistoa varten tehtiin kvantitatiivinen kyselytutkimus, joka lähetettiin 56 yritykselle Etelä-Karjalan ja Kymenlaakson alueella, ja näiden yritysten mielipiteiden perusteella vastattiin tutkimuskysymyksiin. Aineistoa kerättiin myös edellisistä tutkimuksista, raporteista ja esityksistä energiamarkkinoiden nykytilasta Suomessa.

Tulokseksi saatiin, että energia-auditionti palveluille on huomattava kysyntä ja tätä tukee myös nykyinen energiatehokkuuteen kannustava lainsäädäntö. Aloittaakseen markkinoimaan palvelujaan LUT Energian tulisi ensin määritellä palvelukonseptinsa sekä markkinointiviestinsä ja jakaa tämän jälkeen palvelunsa kahteen osaan. Tämän jälkeen markkinointia jatketaan markkinoinnin kolmivaihemallin mukaisesti. Paras hinnoittelumenetelmä on suhteuttaa hinta tulevien säästöjen mukaan. Taatakseen palveluidensa korkean laadun LUT Energian tulee pitää huolta laadun molemmista ulottuvuuksista ja tarkkailla erityisesti auditointityön laatua.