Luottamus esimies-alaissuhteessa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on tutkia mikä on luottamuksen rooli ja vaikutus esimies-alaissuhteessa. Toiseksi työ tarkastelee sitä mitkä tekijät saavat luottamuksen horjumaan ja mihin horjuminen vaikuttaa, sekä vastaa kysymykseen mikä on luottamuksen dynamiikka konfliktitilanteissa. Kolmanneksi työ tarkastelee sitä miten menetettyä luottamusta voidaan korjata ja mitkä keinot ovat tehokkaimpia. Tämän laadullisen tutkimuksen teoreettinen osuus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena. Tutkimuksen empiirisenä aineistona käytettiin narratiiveja, jotka olivat Lappeenrannan teknillisen ykiopiston Digi-opiskelijoilta koottuja luottamustarinoita. Toisena aineistona käytetiin opiskelijoiden fokus-ryhmäkeskusteluja. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että luottamus on perusedellytys toimivalle esimies-alaissuhteelle ja se rakentuu hyvin pitkälle vuorovaikutuksen kautta. Tärkeimmät luottamusta horjuttavat tekijät ovat huono tiedonkulku ja tiedottaminen, ja tärkeimmät keinot menetetyn luottamuksen korjaamiseen ovat keskustelu, kommunikaatio ja avoin vuorovaikutus.

The aim of the study is to examine the role and effect in superior-subordinate relationship. Secondly, the study examines the question which factors faltering trust and where this contributes, and answer the question what is the dynamic of trust in conflict situations. Thirdly, the study examines the question how to regain lost trust and which are most forceful manners. The theoretical part of this qualitative research was done by using the existing literature related to the subject. The empirical material consisted narratives. Narratives were stories told by Digi-program students of Lappeenranta University of Technology. Another material consisted Focus-group discussions of the same Digi-program students. The results of the study suggest that the trust is the prerequisite of colloboration in superior-subordinate. Trust is built mainly through communication and behavior. The most important factors which faltering trust is bad flow of information and communication. And the most forceful manners how to regain lost trust are conversation, communication and explicit interaction.