Rahoitustuotteen asiakaskannattavuusanalyysi - Case: X Oy

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on suorittaa asiakaskannattavuusanalyysi rahoitustoimialalla toimivan yrityksen erikseen määritetylle asiakasryhmälle. Toisena tavoitteena on tulosten avulla pyrkiä tunnistamaan tekijät, jotka tekevät asiakkuudesta kannattamattoman kohdeorganisaatiossa ja pyrkiä löytämään ratkaisuvaihtoehtoja epäsuotuisten tekijöiden poistamiseksi. Teoreettinen viitekehys rakentuu pääasiallisesti toimintolaskennasta sekä asiakaskannattavuuden analysoimisesta kirjoitettuun kirjallisuuteen sekä aiheista tehtyihin tutkimuksiin. Toimintolaskenta on monien tutkimusten mukaan käytännöllinen apuväline asiakaskohtaisten kustannusten määrittämisessä. Sitä käytetään apuvälineenä kannattavuusanalyysia tehtäessä. Tutkimustuloksista selviää, että kohdeyrityksessä asiakaskohtaiset kannattavuudet eivät ole täysin odotusten mukaisia. Johtopäätöksenä voidaan esittää, että kohdeyrityksessä ei suuri asiakaskohtainen luottokanta pelkästään takaa hyvää asiakkaan kokonaiskannattavuutta.

The aim of the study is to analyse customer profitabilities in the target organization, which operates in the finance industry. Another goal of the study is to find particular factors, which could turn customer relationships into profitable or unprofitable. Finally, the study presents solutions to remove these unfavourable factors. Theoretical framework of the study is mainly formed by the literature and previous studies of activity-based costing and customer profitability analysis. According to several studies, activity-based costing is a practical tool to perform such an analysis. The result of the study shows that a large credit base is not a guarantee of proper customer profitability. The main reasons behind the incompetent customer profitability in the target organization are inconvenient pricing and unfavourable terms of agreements.