Role of culture in knowledge transfer and sharing - case ERP implementation
Irina Harju (2010)
Tiivistelmä
The main objective of this study was to examine how culture influences knowledge transfer and sharing within multicultural ERP project implementation in China. The main interest was to explain how national culture and knowledge are linked by understanding how culture influences knowledge transfer and sharing in a project organization. The other objective of this work was to discuss what Chinese cultural characteristic inhibit and en-hance knowledge sharing in ERP project. The perspective of this study was qualitative and the empirical material was collected from theme interviews among Stora Enso employees.
Conclusion of this thesis is that Finns have a very direct style of communication and sharing knowledge whereas Chinese respect face shaving and indirect communication. Another conclusion is that knowledge sharing does not “just happen”, it is needed that project members understand national culture to get all project members commitment to project. In China most important is understand local business processes and understand role of trust and guanxi. Tutkimuksen päätavoitteena on ollut selvittää miten kulttuuri vaikuttaa tiedon siirtämiseen ja jakamiseen monikansallisessa toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) käyttöönottoprojektissa Kiinassa. Tutkimuksen avulla haluttiin myös selvittää, mitkä kiinan kulttuurin tunnusmerkit estävät ja edistävät tiedon siirtämista ja jakamista toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönotto-projektissa. Empiirinen tutkimusmenetelmä perustuu kvalitatiivisiin teema-haastatteluihin, jotka tehtiin Stora Enson työntekijöille.
Tutkimuksessa havaittiin, että suomalaisilla on hyvin suora tapa kommunikoida ja jakaa tietoa kun taas kiinalaiset kunnioittavat kasvojen säilyttämistä ja epäsuoraa kommunikaatiota. Tiedon jakaminen ei tapahdu ”vahingossa” vaan projektityöntekijöiden on hyvä tutustua kansalliseen kulttuurin, jotta projektiin osallistuvat saadaan sitoutumaan projektiin. Kiinassa on hyvin tärkeää ymmärtää miten kulttuuri vaikuttaa projektityöhön ja ymmär-tää, mikä vaikutus luottamuksella ja henkilökohtaisilla suhteilla on kiinalaisessa yrityselämässä.
Conclusion of this thesis is that Finns have a very direct style of communication and sharing knowledge whereas Chinese respect face shaving and indirect communication. Another conclusion is that knowledge sharing does not “just happen”, it is needed that project members understand national culture to get all project members commitment to project. In China most important is understand local business processes and understand role of trust and guanxi.
Tutkimuksessa havaittiin, että suomalaisilla on hyvin suora tapa kommunikoida ja jakaa tietoa kun taas kiinalaiset kunnioittavat kasvojen säilyttämistä ja epäsuoraa kommunikaatiota. Tiedon jakaminen ei tapahdu ”vahingossa” vaan projektityöntekijöiden on hyvä tutustua kansalliseen kulttuurin, jotta projektiin osallistuvat saadaan sitoutumaan projektiin. Kiinassa on hyvin tärkeää ymmärtää miten kulttuuri vaikuttaa projektityöhön ja ymmär-tää, mikä vaikutus luottamuksella ja henkilökohtaisilla suhteilla on kiinalaisessa yrityselämässä.