Energia-auditointipalveluprosessin kehittäminen
Mertanen, Maria (2010)
Aineistoon ei liity tiedostoja.
Pro gradu -tutkielma
Mertanen, Maria
2010
Tiivistelmä
Pro gradu -tutkielman tavoitteena on kehittää LUT Energian tarjoamia energia-auditointipalveluja tuotteistamisen myötä. Lisäksi tarkoitus on selvittää, miten tietoa voidaan siirtää palveluprosessien välillä ja täten kehittää palvelun jatkuvuutta sekä markkinointia.
Laadullinen tutkimus toteutettiin keräämällä esitutkimusmateriaali kyselyjen avulla ja varsinainen tutkimusaineisto teemahaastatteluilla. Haastattelujen kohteena olivat palvelun hankkineet yritykset ja palvelua tuottaneet opiskelijat.
Tutkimuksen tuloksena energia-auditointipalvelussa havaittiin useita merkittäviä kehittämiskohteita. Kehittämiskohteet liittyvät kuuteen eri teemaan: palveluprosessin alkuvaiheeseen, aikatauluun, luottamukseen ja sitoutumiseen, palvelun markkinointiin ja palvelun jatkuvuuteen. Aineiston pohjalta luotiin kohdeyritykselle konkreettisia toimenpide-ehdotuksia, joiden avulla palveluprosessia voidaan tulevaisuudessa kehittää ja sen laatua parantaa. Palvelun hallittavuus ja jatkuvuuden edellytykset paranevat tutkimustulosten myötä. The main objective of this Master’s Thesis is to develop energy audit services offered by LUT Energy trough productization. In addition the aim of the thesis is to figure out how information can be transferred between processes and thus develop the continuity and marketing of the service.
Qualitative research is implemented by first gathering information for the preliminary study using inquiries and the actual empirical material using themed interviews. Customers and service providers were interviewed.
According to the study, there were several remarkable possibilities discovered to improve the service. The targets of development are linked to six different themes: the beginning of the service process, schedule, trust and commitment, marketing of the service and the continuity of the service. Based on the empirical material concrete improvements to the service process were created and suggested. The controllability of the service will also improve as a result of the study.
Laadullinen tutkimus toteutettiin keräämällä esitutkimusmateriaali kyselyjen avulla ja varsinainen tutkimusaineisto teemahaastatteluilla. Haastattelujen kohteena olivat palvelun hankkineet yritykset ja palvelua tuottaneet opiskelijat.
Tutkimuksen tuloksena energia-auditointipalvelussa havaittiin useita merkittäviä kehittämiskohteita. Kehittämiskohteet liittyvät kuuteen eri teemaan: palveluprosessin alkuvaiheeseen, aikatauluun, luottamukseen ja sitoutumiseen, palvelun markkinointiin ja palvelun jatkuvuuteen. Aineiston pohjalta luotiin kohdeyritykselle konkreettisia toimenpide-ehdotuksia, joiden avulla palveluprosessia voidaan tulevaisuudessa kehittää ja sen laatua parantaa. Palvelun hallittavuus ja jatkuvuuden edellytykset paranevat tutkimustulosten myötä.
Qualitative research is implemented by first gathering information for the preliminary study using inquiries and the actual empirical material using themed interviews. Customers and service providers were interviewed.
According to the study, there were several remarkable possibilities discovered to improve the service. The targets of development are linked to six different themes: the beginning of the service process, schedule, trust and commitment, marketing of the service and the continuity of the service. Based on the empirical material concrete improvements to the service process were created and suggested. The controllability of the service will also improve as a result of the study.