Components of customer value in nurse call solutions

Abstract

This study aimed to identify the value components of nurse call solutions. The value creation of such systems was analyzed by using a framework that was created based on the existing customer value literature. The empirical part of the study was conducted as a multiple-case study by using qualitative research methods. The data for the analysis was gathered through structured interviews in ten Finnish eldercare centers. The results indicate that a nurse call solution creates value for eldercare centers by increasing the safety of the residents, and by improving the efficiency of the staff while also providing cost savings.

Tämän tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa asiakasarvon komponentteja hoitajakutsujärjestelmissä. Asiakasarvo kirjallisuuden pohjalta luotiin viitekehys, jonka pohjalta kutsujärjestelmän luomaa arvoa hoivakodeissa analysoitiin. Tutkimuksen empiirinen osa toteuttiin monitapaustutkimuksena kvalitatiivisiä tutkimusmenetelmiä hyödyntäen. Tiedonkeruu tapahtui teema-haastatteluilla yhteensä kymmenessä suomalaisessa hoivakodissa. Tutkimuksen tulokset osoittavat että hoitajakutsujärjestelmä tuottaa arvoa parantamalla hoivakodin henkilökunnan tehokkuutta ja parantamalla asukkaiden turvallisuutta, sekä laskemalla toiminnan kustannuksia.