Konfiguraationhallinta IT-palvelutoimittajan liiketoiminnassa

Abstract

Tutkimuksessa selvitetään millainen tietotekniikan liiketoiminta-alalla toimivan palvelutoimittajan konfiguraationhallinnan järjestelmän tulisi olla, ja mitä erilaisia tekijöitä sen suunnittelussa, käyttöönotossa ja hallinnassa pitää ottaa huomioon. Case-tutkimuksessa kartoitetaan vastaavia tekijöitä sovellushallintapalveluja toimittavan yksikön näkökulmasta. Yritysten toiminta perustuu nykyisin ITIL-ohjeistukseen, joka määrittelee yhdeksi ydintoiminnokseen konfiguraationhallinnan prosessin. Tämän prosessin perustana toimii erityinen CMDB-tietokanta. Tutkimuksessa tarkastellaan aluksi CMDB:n suunnitteluvaiheessa huomioon otettavia tekijöitä. Lisäksi tarkastellaan käytön mukanaan tuomia hyötyjä yritykselle ja myös haasteita, joihin käyttöönottoprojektin on pystyttävä vastaamaan. Tarkka tavoitteiden asettaminen, johdon ja henkilöstön sitoutuminen sekä vaiheittainen osa kerrallaan tapahtuva käyttöönotto ovat ne tekijät, joilla haasteisiin voidaan vastata. Hyvällä muutoshallinnalla voidaan varmistaa jatkuvan palvelun vaiheessa se, että järjestelmän tiedot pysyvät ajan tasalla ja oikeina.

This research examines what kind of configuration management system an IT-business service provider should have, and what different factors should be taken into account in designing, deploying and managing of it . Research's case study identifies these corresponding factors from perspective of an application management service provider. The business of IT-companies is currently heavily based on ITIL-guidelines, which define configuration management as one of it's most important process. This process is based on a specific configuration management database, CMDB. The study starts with an examination of issues to consider when planning a CMDB database. Study also examines the benefits which companies can gain when using configuration management system, and lists also the challenges that the deploying projects can encounter. The exact project target setting, full commitment of management and staff, and a phased deployment are the factors by which these challenges can be met. With good change management process a company can later on ensure that it's continuous services have their information up to date and accurate.