Asiakkuudenhallinta toimitusketjussa

Abstract

Tässä kandidaatintyössä tutustutaan asiakkuudenhallinnan aihepiiriin. Käsittelyssä ovat asiakkuudenhallinta, asiakkuudenhallintajärjestelmät sekä näiden ympärillä pyörivät käsitteet. Aihetta käsitellään sähköisen liiketoiminnan näkökulmasta. Työssä kuvataan myös kuinka asiakkuudenhallintaa toteutetaan käytännössä sekä pyritään vastataan kysymykseen: Mitä hyötyjä ja vaikeuksia asiakkuudenhallinta voi aiheuttaa yrityksille?