Tietojohtamisen esteet organisaatioissa: Case Sanoma Lehtimedia Oy

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää tietoon liittyviä tietojohtamisen esteitä organisaatiossa. Lisäksi selvitettiin, mitä esteitä löytyy organisaatiokulttuurin, johtamisen ja teknologian osalta, mihin tietoprosessiin ja millaiseen tietoon esteet liittyvät. Tutkimuksessa perehdyttiin tietoon, tietojohtamiseen, tietojohtamisen mahdollistajiin ja esteisiin. Tutkimus suoritettiin case-organisaatiossa laadullisena tapaustutkimuksena. Organisaation keskijohdon parissa tehtiin kuusi puolistrukturoitua haastattelua. Aineisto analysoitiin sisällön analyysinä. Suurimmat tietojohtamisen esteet olivat ajan puute ja sisäisen tiedon löytämisen, varastoinnin ja jakamisen puute. Eniten tietojohtamisen esteitä löytyi organisaatiokulttuurista. Esteitä löytyi kaikista tietoprosesseista, kun taas aiemmissa tutkimuksissa ne liittyivät pääosin tiedon jakamiseen. Tiedon löytämisen helpottaminen, kuten tietohakemistojen luominen ja intranetin ”siivoaminen”, tehostaisi työtä. Tärkeän tiedon kartoittaminen, varastointi, tiedon jakaminen sekä ilmapiirin avoimuus voisivat auttaa organisaatiota kohti tehokkaampaa tiedon liikkumista ja asiakaspalvelua.

The main objective of this Master’s Thesis was to examine the barriers in knowledge management in organizations. Furthermore, the barriers concerning organizational culture, leadership and technology were studied. The barriers were also categorized by knowledge process and the type of knowledge. In this study, knowledge, knowledge management, knowledge management enablers and barriers were discussed. The empirical qualitative research was conducted in the case-organization. Six middle managers were interviewed. The empirical material was analyzed with the method of content analysis. The biggest barriers in knowledge management were lack of time and lack of finding, storing and sharing of the internal knowledge. Mostly the barriers were related to the organizational culture. Barriers were found in all of the knowledge processes, whereas in the former studies the barriers concerned mostly knowledge sharing. By mapping the internal expertise in knowledge directories and streamlining the content of the intranet would enhance the work. In addition, examining, storaging and sharing of important knowledge together with the open atmosphere could lead the organization towards better knowledge sharing and customer service.