Luottamuksen vaikutus tiedon jakamiseen ja yhteistyöhön

Abstract

Tutkielman tarkoituksena oli tutkia teoreettisesti ja empiirisesti luottamuksen vaikutusta organisaatioyksiköiden väliseen tiedon jakamiseen ja yhteistyöhön. Luottamuksen näkökulmasta tarkasteltiin henkilöityvän ja ei-henkilöityvän luottamuksen vaikutusta yhdessä ja erikseen. Tiedon jakamisessa tarkasteltiin hiljaisen sekä käsitteellisen tiedon jakamista. Luottamuksen vaikutusta tiedon jakamiseen on yleisesti tutkittu, mutta tutkielman tavoitteena oli tutkia ilmiötä pankki- ja vakuutusliiketoimintaa harjoittavan kohdeorganisaation näkökulmasta. Tutkimustulokset analysoitiin kvantitatiivisilla tutkimusmenetelmillä, joista mukana oli faktorianalyysi ja lineaarinen regressio. Tämän tutkimuksen perusteella luottamuksella oli positiivinen vaikutus tiedon jakamiseen. Henkilöityvän luottamuksen vaikutus oli merkittävästi voimakkaampi kuin ei-henkilöityvän luottamuksen. Luottamuksen vaikutus yhteistyöhön oli myös positiivinen, jossa henkilöityvän ja ei-henkilöityvän luottamuksen vaikutus ja voimakkuus olivat yhtäläisiä.

The purpose of this study is to examine theoretically and empirically how trust influences on knowledge sharing and cooperation between two organizational units. Looked at from the perspective of trust this study examines the effect of interpersonal trust and impersonal trust separately and together. Concern to knowledge sharing this study examines sharing of tacit knowledge and explicit knowledge. The influence of trust on knowledge sharing is widely studied and the purpose of this thesis is to examine this phenomenon from the point of view of organization that operates in banking and insurance sector. The results were analyzed using quantitative research methods, specifically factor and linear regression analyses. In this research, trust has a positive effect on knowledge sharing. The effect of interpersonal trust is significantly stronger than the impersonal trust. The influence of trust on cooperation was also positive when interpersonal trust and impersonal trust were similar with effect and strength.