Globaalin taloushallinnon palvelukeskuksen perustaminen, mahdollisuudet ja haasteet

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on tutkia globaalin taloushallinnon palvelukeskuksen perustamisprosessia ja palvelukeskusmalliin liittyviä hyötyjä. Tarkoituksena on määrittää palvelukeskuksen perustamiseen liittyvät vaiheet sekä ne kriittiset tekijät, jotka on huomioitava ennen perustamisprosessia sekä sen aikana. Empiirinen osuus on suoritettu kvalitatiivisena tutkimuksena suorittamalla neljä puolistrukturoitua teemahaastattelua globaalin taloushallinnon palvelukeskuksen perustaneissa organisaatioissa. Tutkimustulokset osoittavat, että merkittävimmät palvelukeskusmalliin liitetyt edut ovat tuottavuuden, tehokkuuden ja laadun paraneminen sekä kustannussäästöt. Kriittisimpiä menestystekijöitä ovat muutoksen suunnitteluun ja hallintaan liittyvät tekijät. Malliin liitetyt haasteet liittyvät pääasiassa globaalin toimintaympäristön monimuotoisuuteen, henkilöstöön, teknologiaan ja prosesseihin. Saadut tulokset ovat erittäin yhteneväisiä aikaisempien tutkimusten kanssa. Empiirisen tutkimuksen tulosten sekä aikaisemman tutkimustiedon perusteella on luotu viisivaiheinen malli globaalin taloushallinnon palvelukeskuksen perustamisprosessista.

The purpose of the thesis is to examine the implementation of global Financial Shared Service Center (FSSC). The thesis examines the benefits and challenges of the shared service model and the stages and the critical success factors relating to the implementation process. The empirical section is based on a qualitative study approach including four semi-structured interviews. Interviewees represent four Finnish companies that have implemented a global FSSC. This study indicates that the most significant benefits of the SSC’s include cost savings and efficiency, effectiveness and quality improvements. It also shows that the implementation of the shared services model requires careful planning and change management. The challenges of the implementation process include factors such as personnel, technology, processes and the diversity of a global business environment. Research results partially back up previous literature’s view of the challenges and critical success factors of the implementation process of FSSC. Additionally, based onto the earlier literature and the empirical findings of this study a five-step model for implementation of a global FSSC is formulated.