Trust in inter-organisational dyadic relationships

Abstract

Understanding the trust in organisations and the business relationships have been an emerging trend in past years. Researchers and executives and subject matter experts in companies have recognised the importance of managing the trust in inter-organisational relationships. Further, the interest both in academia and in business has raised an interest to under-stand dyadic relationships. The objective of this thesis was to examine trust in inter-organisational and inter-personal dyadic relationships.

Trust and the dyadic relationships were analysed in information technolo-gy services and outsourcing industry. Dyads were established between the supplier company operating in the industry and its customers. The empiric part of the study was carried out by an email survey that was sent to 331 respondents resulting with effective response rate of 48.7 per cent. Statistical analyses were applied to analyse the data sample.

In general, results indicated reputation, trustworthiness, capability and collaboration in dyadic trust relationships. Experience grown in duration of the relationship affected the trust positively. No drastic differences in trust were recognised when comparing supplier and customer responses.

Luottamuksen ymmärtäminen organisaatioissa ja liiketoimintasuhteissa on ollut nouseva trendi viimeisten vuosien aikana. Sekä tutkijat että yritysten johdossa ja asiantuntijatehtävissä toimivat ovat tunnistaneet luottamuksen hallinnan tärkeyden yritysten välisissä suhteissa. Lisäksi, tiedeyhteisössä ja liiketoiminnassa on noussut esille kiinnostus ymmärtää kahdenkeskeisiä suhteita. Tämän pro gradu-tutkielman tarkoituksena oli tutkia luottamusta yritysten ja henkilöiden välisissä kahdenkeskeisissä suhteissa.

Luottamus ja kahdenväliset suhteet analysoitiin informaatioteknologian palveluiden ja ulkoistusliiketoiminnan toimialalla. Kahdenkeskeiset suhteet tunnistettiin toimialalla operoivan toimittajayrityksen ja sen asiakkaiden välillä. Tutkimuksen empiirisessä osassa lähetettiin sähköpostitse kysely 331 vastaajalle. Tutkimuskyselyn efektiivinen vastausprosentti oli 48,7. Vastaukset analysoitiin tilastollisin menetelmin.

Yleisesti, tulokset indikoivat mainetta, luotettavuutta, kyvykkyyttä ja yhteis-työtä kahdenkeskeisissä luottamussuhteissa. Kokemuksen kasvu suhteen pituuden myötä vaikutti luottamukseen positiivisesti. Radikaaleja eroja luottamuksessa ei tunnistettu toimittaja- ja asiakasyrityksiä vertaillessa.