Sosiaali- ja terveydenhuollon teknisten palveluiden tuotteistaminen

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymän Tukipalvelukeskuksen teknisten palveluiden tulosalueen tuotteistamista ja tuottaa kustannusten laskutuksen periaatteellinen toteutusmalli. Työssä otetaan kantaa palveluiden hinnoittelumalleihin eli kuinka kiinteistöistä ja teknisistä ylläpitopalveluista syntyvät kustannukset voidaan osoittaa niitä käyttäville tulosalueille. Palveluiden jäsentäminen ja suoritteiden yhdistäminen muodostavat palvelutuotteen, jota palveluita käyttävälle asiakkaalle tarjotaan. Tuotekäsitteelle on tyypillistä, että sitä voidaan tuottaa saman sisältöisenä nyt ja tulevaisuudessa. Tuotteita tarjoavan palveluiden tuottajan tuotekriteerit sisältävät selkeät tuoteryhmät, tuotteiden määrällisen mitattavuuden, kuvaavat tuotenimikkeet ja tuotteilla on ostajan näkökulmasta selkeä sisältö ja hinnoittelu. Tuotteistamisen tärkein hyöty on organisaation kustannusrakenteen selkeytyminen, jonka vuoksi tuotteiden määrä, laatu ja hinta tulee olla määriteltävissä. Asiakkaalle voidaan tarjota valmiiksi hinnoiteltuja palveluosia, jolloin palveluiden räätälöinti ja modulointi ovat mahdollisia palveluiden niputtamisella. Ei-kaupallisten instanssien, kuten kuntayhtymien sisäinen laskutus ja tuotteistus mahdollistavat palveluiden standardoimisen ja johdon päätöksenteko toimialakohtaisen kustannustietoisuuden vuoksi paranee. Tutkimuksen alkuosassa paneudutaan palvelun alle kuuluviin käsitteisiin, kuten tuotteistamisajatteluun, palvelupaketteihin, palveluiden laadun mittaamiseen ja palveluiden hinnoitteluun. Lisäksi tutkimuksessa käsitellään teknisten palveluiden hinnoitteluun käytettävän toimintoperusteisen kustannuslaskennan sekä sisäisen vuokraamisen periaatteita. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltyjä asioita käytettiin hyödyksi sairaanhoitopiireille laadittuun kyselytutkimukseen. Yhdessä teorian ja kyselytutkimuksen kanssa kohdeorganisaatiolle luotiin malli palveluiden tuotteistamiseksi.

The purpose of this study was to examine the packaging of technical services in Joint Authority for Päijät-Häme (Lahti region) social and health care and provide fundamental pricing method to internal billing system. The study takes a stand the pricing models of the services, in other words costs of the property maintenance and technical services can be a fair division between service users. Members of the services and deliverables to form a combination of service product, by providing services to end user customer. The concept of the products is typical that it can be produced in the same terms, now and in the future. Providers of the products include clear criteria for product categories like measurability quantitative of the products, describe the product names and products have a buyer's point of view of content and pricing. The most important benefit of packaging services is clarified of the organization’s cost structure due to a number of products, quality and price to be determined. The customer may be offered pre priced service parts when customizing services and modulation are possible by bundling of services. Notfor profit instances, such as the local government internal billing and commercialization enable services standardization due to management and decision making become possible by increases awareness of sector specific costconsciousness. The first part of the study focuses to concepts of services such as productization, packaging of services, service quality measurement and pricing of services. Study will include technical services, the pricing of used activitybased cost accounting principles and internal hiring. The theoretical contexts of the issues were used for survey to Finnish hospitals. Together with theoretical contexts and results of the survey are developed a model for productization of services.