Asiantuntijan suorituskykyyn vaikuttavien tekijöiden mittaaminen
Toivonen, Pia (2013)
Tiivistelmä
Tutkimuksen tavoitteena oli tutkia asiantuntijaorganisaation henkilöstön työmotivaatioon vaikuttavia tekijöitä. Konkreettisena tavoitteena oli kehittää asiantuntijaorganisaation olemassa olevaan suorituskykymittaristoon uusia mittareita, joiden avulla yrityksessä pyritään luomaan asiantuntijoille mahdollisimman motivoiva työskentelyilmapiiri.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena. Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa tutkittiin asiantuntijan työmotivaatioon vaikuttavia tekijöitä sekä aineettoman pääoman mittaamista. Empiirisessä osuudessa tutkittiin pienen asiantuntijaorganisaation työskentelyolosuhteita. Aineistonkeruumenetelmänä toimi vanha tutkimustieto, puolistrukturoidun haastattelun piirteitä omaavat teemahaastattelut sekä tutkijan oma havainnointi.
Asiantuntijan motivaatioon vaikuttaa erityisen paljon henkilökohtainen kasvu, autonomisuus, merkityksellinen työ, haasteelliset ja vaihtelevat työtehtävät sekä työstä saatu palaute. Vähemmän merkittäviä motivaattoreita ovat raha, työsuhteen jatkuvuus, ystävälliset työtoverit, kunnioitus ja oikeudenmukainen kohtelu. Urakehitystä asiantuntija ei koe erityisen motivoivana asiana.
Tutkimuksen kohdeyrityksen haasteiksi ilmeni erityisesti palautteen antaminen, osaamisen ja koulutuksen johtaminen, autonomian vähyys projektin käyttöönotto vaiheessa sekä työn kuormittavuuden jakautuminen. Uudet mittarisuoritukset kohdeyrityksessä ovat: projektipalautteen antaminen, positiivisen palautteen määrä, projektien edistymispalaverit, projektikatselmukset, suunnittelun tuntiarviot, sisäisten kehitysideoiden toteutuminen, työntekijöiden kuormituksen jakautuminen sekä koulutuksen ja osaamisen jakautuminen. The purpose of this paper is to study matters affecting the motivation of knowledge-worker. The core aim is to develop new measures for the knowledge-worker organization's performance measurement system, in order to create the best working environment to actively motivate the knowledge-worker.
This is a qualitative case study. The theoretical section studies matters affecting the motivation of knowledge-worker and the measurement of intellectual capital. The empirical section studies the working conditions of a small knowledge-worker organization. Data collection methods used in this study are existing research data, theme interviews with features of semi-structured interviews and the researcher's own observation.
The motivation of a knowledge-worker is affected particularly by development of expertise, autonomy, meaningful and varied responsibilities and feedback. Other motivating factors include money, continuity of employment, friendly collaboration, respect and fairness. Career development is not particularly motivating for knowledge-worker.
The target organization of the study has the following challenges: lack of feedback, knowledge and training management, reduction in autonomy during the commissioning of a project and distribution of work load. New recommended measures are: the amount of feedback, the amount of positive feedback, project meetings, success of internal development projects, project reviews, working hour estimates for a project, work load distribution and training distribution.
Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena. Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa tutkittiin asiantuntijan työmotivaatioon vaikuttavia tekijöitä sekä aineettoman pääoman mittaamista. Empiirisessä osuudessa tutkittiin pienen asiantuntijaorganisaation työskentelyolosuhteita. Aineistonkeruumenetelmänä toimi vanha tutkimustieto, puolistrukturoidun haastattelun piirteitä omaavat teemahaastattelut sekä tutkijan oma havainnointi.
Asiantuntijan motivaatioon vaikuttaa erityisen paljon henkilökohtainen kasvu, autonomisuus, merkityksellinen työ, haasteelliset ja vaihtelevat työtehtävät sekä työstä saatu palaute. Vähemmän merkittäviä motivaattoreita ovat raha, työsuhteen jatkuvuus, ystävälliset työtoverit, kunnioitus ja oikeudenmukainen kohtelu. Urakehitystä asiantuntija ei koe erityisen motivoivana asiana.
Tutkimuksen kohdeyrityksen haasteiksi ilmeni erityisesti palautteen antaminen, osaamisen ja koulutuksen johtaminen, autonomian vähyys projektin käyttöönotto vaiheessa sekä työn kuormittavuuden jakautuminen. Uudet mittarisuoritukset kohdeyrityksessä ovat: projektipalautteen antaminen, positiivisen palautteen määrä, projektien edistymispalaverit, projektikatselmukset, suunnittelun tuntiarviot, sisäisten kehitysideoiden toteutuminen, työntekijöiden kuormituksen jakautuminen sekä koulutuksen ja osaamisen jakautuminen.
This is a qualitative case study. The theoretical section studies matters affecting the motivation of knowledge-worker and the measurement of intellectual capital. The empirical section studies the working conditions of a small knowledge-worker organization. Data collection methods used in this study are existing research data, theme interviews with features of semi-structured interviews and the researcher's own observation.
The motivation of a knowledge-worker is affected particularly by development of expertise, autonomy, meaningful and varied responsibilities and feedback. Other motivating factors include money, continuity of employment, friendly collaboration, respect and fairness. Career development is not particularly motivating for knowledge-worker.
The target organization of the study has the following challenges: lack of feedback, knowledge and training management, reduction in autonomy during the commissioning of a project and distribution of work load. New recommended measures are: the amount of feedback, the amount of positive feedback, project meetings, success of internal development projects, project reviews, working hour estimates for a project, work load distribution and training distribution.