Asiakasarvo teollisilla markkinoilla
Jauho, Ilona; Kavén, Erika (2012)
Kandidaatintyö
2012
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201306113925
http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe201306113925
Tiivistelmä
Tämän kandidaatintyön tavoitteena on analysoida asiakasarvon ulottuvuuksia teollisilla markkinoilla kirjallisuuskatsauksen perusteella. Asiakasarvo on yritykselle kilpailuedun lähde ja siksi sen ulottuvuuksien ymmärtäminen on tärkeää.
Asiakasarvon ulottuvuuksia ovat tarjooman arvo ja liiketoimintasuhteen arvo. Nämä arvot muodostuvat hyödyistä ja uhrauksista, joiden perusteella asiakas arvioi muodostuneen kokonaisarvon.
Tarjooma voidaan jakaa tuotteeseen ja palveluun, joiden hyötyjen ja uhrausten erotuksena muodostuu tarjooman arvo. Liiketoimintasuhteen arvo muodostuu henkilökohtaisesta arvosta, strategisesta arvosta, taloudellisesta arvosta ja tietoarvosta. Myös jokainen näistä arvoista muodostuu asiakkaan kokemien hyötyjen ja tekemien uhrausten erotuksena. The aim of this bachelor thesis is to analyze the dimensions of customer perceived value. The analysis is computed through literature review. Customer value is important because it is a source of competitive advantage.
The dimensions of customer value are the offering value and the business relationship value. Values consist of benefits and sacrifices and the customer makes the total value evaluation through these.
The offering can be divided into product and service and the difference between the benefits and sacrifices creates the value of the offering. The business relationship value can be divided into personal, strategic, economic and knowledge value. The total value of the business relationships is also evaluated through benefits and sacrifices.
Asiakasarvon ulottuvuuksia ovat tarjooman arvo ja liiketoimintasuhteen arvo. Nämä arvot muodostuvat hyödyistä ja uhrauksista, joiden perusteella asiakas arvioi muodostuneen kokonaisarvon.
Tarjooma voidaan jakaa tuotteeseen ja palveluun, joiden hyötyjen ja uhrausten erotuksena muodostuu tarjooman arvo. Liiketoimintasuhteen arvo muodostuu henkilökohtaisesta arvosta, strategisesta arvosta, taloudellisesta arvosta ja tietoarvosta. Myös jokainen näistä arvoista muodostuu asiakkaan kokemien hyötyjen ja tekemien uhrausten erotuksena.
The dimensions of customer value are the offering value and the business relationship value. Values consist of benefits and sacrifices and the customer makes the total value evaluation through these.
The offering can be divided into product and service and the difference between the benefits and sacrifices creates the value of the offering. The business relationship value can be divided into personal, strategic, economic and knowledge value. The total value of the business relationships is also evaluated through benefits and sacrifices.