Henkilöstön sitoutuminen muutoksessa - Case: Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat henkilöstön sitoutumiseen muutoksessa. Tutkimuksen teoriaosiossa käsitellään ensiksi muutossitoutumista vahvistavia ja siinä huomioitavia tekijöitä muutosprosessissa onnistuneen muutosjohtamisen kautta, jonka jälkeen syvennytään niihin tekijöihin jotka erityisesti vaikuttavat henkilöstön muutossitoutumiseen. Tutkimuksen empiirisen aineiston muodostivat Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin ikäihmisten palveluiden kolmentoista henkilön haastattelut. Henkilöistä kymmenen toimi työntekijätehtävissä, kaksi lähiesimiestehtävissä sekä yksi johtoryhmässä. Haastatteluaineisto kerättiin sekä analysoitiin laadullisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimustulokset osoittavat, että henkilöstön muutossitoutumiseen vaikuttivat eniten viestintä sekä sen ilmeneminen case-organisaation muutosprosessissa. Kaikki puutteet ja onnistuneisuudet muutosjohtamisessa kiteytyivät viestintään; henkilöstön muutossitoutumisen kannalta erityisesti esimiehen hallitsemaan viestintään ja muutosjohtajuuteen. Muutosviestinnän ollessa onnistunutta se vahvisti selkeästi henkilöstön luottamusta muutosprosessin vaiheissa ja näin lisäsi muutokseen sitoutumista.

The aim of this study was to define which are the factors that influence the commitment of employee in change. The theoretical section of this study firstly emphasizes the factors which strength and affect the commitment of employee in change process through successful change management, and after that the study focuses on the factors which especially can reinforce the commitment of employee in change. The empirical section of this study was gathered through thirteen interviews in the case-organisation, South Carelian Social and Health Care district. Ten of the interviewees worked as employees, two as immediate managers and one as a member of the top management. The interview data was analyzed using qualitative research method. The research findings indicate, that the communication in the change process was the most important factor in creating and strengthening the commitment of employee in change. All of the succeedings and failures in change management were connected to the communication in change; in the employees point of view especially their immediate managers change management approaches and their ability to master the communication in the change process. When the communication was successful, it clearly reinforced the employees trust in change and thus increased the commitment of employee in change.