Supplier Delivery Quality Evaluation in Maintenance Supporting Spare Part Business

Abstract

The focus of this thesis is the issues related to the operational purchasing level supply chain process. Due to this limitation, the physical product quality issues do not belong to the primary concerns of this thesis, whereas the bilateral processes between the supplier and the purchasing organizations are of interest. Also, the issues related to the delivery timing are excluded from the study. Because the perspective is on the issues involved in the supply chain operations, the bilateral communication issues between supplier representative and purchaser are also considered.

Työ keskittyy pohtimaan toimitusketjun laatua operatiivisen oston näkökulmasta siten, että toimitusten laatu on ensisijaisena fokuksena. Tällöin katsontakanta rajoittuu toimituksiin liittyviin haasteisiin, kuten informaatioon, toimitusmäärään, tai toimitusten fyysiseen kuntoon tai oikeellisuuteen. Tuotteiden toiminnallinen laatu ja toimitusten ajoitukselliset näkökulmat on rajattu tutkimuksen ulkopuolelle. Koska tilauksen ja vastaanotetun toimituksen erojen käsitteleminen ja ratkaiseminen on suurelta osin ostajan ja myyjän välisen kommunikaation varassa, käsitellään myös tätä näkökulmaa lyhyesti.